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  职业规划与自身服务
作者:向阳生涯 来源: 中国职业规划师协会 发布时间:[ 2011/2/17 ]  点击次数:2425 次 【打印本页】 【关闭窗口

    “顾客就是上帝”无疑是广大兴兴产业在面对市场时打出的第一招牌。如何提高自身服务以及服务一条龙的出现成为商业竞争的第一次正面交锋。职业规划生为一个新兴的职场规划部门本身就是一个服务性行业的典型代表。如何提高自身服务,完善服务体系,以及服务给我们带来的不容忽视的商业利润利和客观经济价值都是我们值得研究和探讨的。服务系统的好坏直接影响着企业形象的褒贬。塾轻塾重不言而喻。

    根据市场调查部门的认真调研:发现84%的人更注重商业服务的好坏,65%的人认为商家的服务态度决定了一个企业的诚意、信誉甚至直接影响到产业自身形象。前2个月,个大中小企业部门等对在职人员进行服务培训的高达91%。35%的公司规定了服务不达标折扣薪水的规定。全行业纷纷意识到服务的客观重要性。对于服务性行业来说无疑是一场冲击。作为整个行业的服务性代表需要做到的不仅仅是完善自身更需要苛刻和挑剔。职业规划作为一个新兴行业而言,服务质量直接体现了企业形象和信誉。

案例

    中国入世随着外贸打入中国市场,商业竞争的矛头在不断转换。各行各业服务一条龙和亲善主义路线成为了第一优势。这使得国内企业在一次次挫败中彻底清醒。新闻记者曾经暗访某企业,柜台服务小姐上班磕瓜子,顾客询问商品还要接受白眼服务。旁边一位中国老者这样对服务小姐说到:“请把你们的产品收回去,我会告诉我的亲戚朋友以后都不会购买你们公司的产品。”同此,在下午走访的一家合资企业公司职员统一的制服,整体的笑容和亲切的服务使得前后对比明显差异。记者深刻的感悟到服务弊端直接可能断送一个企业的客户。客户拥有至高无上的选择权得罪顾客只能自食苦果。

向阳职业规划专家评论:

     随着市场经济的发展变化,人们需要的不仅仅是物质需求。中国入世和产业竞争的发展变化,商业服务成为商业活动中不可获缺的一部分。国内企业一次次挫败的原因可以从记者的暗访中明白。一个企业的员工素质直接影响了企业的整体形象。商业产品的多样化注定了顾客有选择购买何种商品的自主权。中国的人才市场和众多国有企业一样一直是中国的固定化生产模式。在这种模式下,国内消费者曾经几乎没有任何选择的余地。随着中国入世,大量引进外资和先进科学技术和理念。以及外资企业在中国的成功入市。使得我们首先领教到的便是最专业的理论和最先进的服务理念。以及这些服务理念将为我们创造多少价值,拉住多少客户。他们时时刻刻直接影响着我们每个季度的产业利润和竞利润。

    从职业规划自身来说,职业规划本身源于西方国家最先进的人才规划理念。GCDF又名全球职业规划师,是NBCC(美国咨询师认证管理委员会)推广的一个全球性的认证体系,专门用来培养专注在职业发展、职业生涯规划和职业咨询领域的专业人员。作为一项全球化的服务完善的规划离不开其更完善的服务。职业规划在美国的成功经验和理论成果,致力于培养专注在职业生涯规划和职业咨询领域的专业人员。相对于个人素质而言有着更高的要求,每一个职业规划师需要做的是怎样帮助顾客走出困境而切忌用高姿态去指挥别人。我们没有权利强制别人决定自己的人生,我们需要的是用最一流的服务帮助顾客找到最适合自己的职业人生规划。如何提高我们的服务质量展现企业形象是我们需要认真钻研的又一课题。<

     专家建议:人性化服务发挥自身优势

     人性化服务改善企业形象建立友好合作关系

     从职业规划自身来说人性化服务是提高行业服务质量的必备条件。如何使得每个来询者能深刻的信任我们就必须拿出自己值得信赖的权威理论和实践经验。除了职业规划师自身极高的修养和专业素质理论之外,人性化服务更能使来询者深刻感受到职业规划师是站在来询者的角度替我们瞻前顾后。职业规划师和来询者是面对面的服务,职业规划师的每一个表情和任何一句言语都可能对来询者的心理产生潜移默化的影响和变化。利用人性化服务使得我们在来询者心中占有的不仅是权威性理念,更是体现塑造个人形象和企业形象的至关点。那种亲切攀谈的关系,就像家人般和睦才能让来询者充分信任我们。这样的合作关系是我们一直在追寻的人性化服务。人性化服务的最终将为我们建立和顾客之间的良好合作关系,一个好的合作关系才能在市场中传出佳话。同样更是服务性行业的无形资产企业品牌的成本积累。

     发挥自身优势

     职业规划师目前在国内市场是个空缺。成为一个职业规划师必须过5关斩6将,而这样的高要求和严格培训意味着职业规划师的权威性。其网络化的服务系统更无时无刻为职业规划师带来更先进的科学理念。自身优势在于其本身是个有潜力有权威有质量有信誉的高科技人才体系。身为服务行业的代表性机构,作为人才市场的第一前锋,每一次和来询者的亲密接触都是我们展现自己的机会。利用科学的人性化服务和专业化理论经验等才能更完善的发挥自身优势,我们深信职业规划师将是另一个创造职场规划的奇迹大师。作为一个大师我们要充分发挥自身优势,将我们的先进性权威性推广到需要我们的职场白领中。良好的自身服务使得职业规划师成为市场规划中真正的大师。

     职业规划与自身服务

     “顾客就是上帝”无疑是广大兴兴产业在面对市场时打出的第一招牌。如何提高自身服务以及服务一条龙的出现成为商业竞争的第一次正面交锋。职业规划生为一个新兴的职场规划部门本身就是一个服务性行业的典型代表。如何提高自身服务,完善服务体系,以及服务给我们带来的不容忽视的商业利润利和客观经济价值都是我们值得研究和探讨的。服务系统的好坏直接影响着企业形象的褒贬。塾轻塾重不言而喻。

     根据市场调查部门的认真调研:发现84%的人更注重商业服务的好坏,65%的人认为商家的服务态度决定了一个企业的诚意、信誉甚至直接影响到产业自身形象。前2个月,个大中小企业部门等对在职人员进行服务培训的高达91%。35%的公司规定了服务不达标折扣薪水的规定。全行业纷纷意识到服务的客观重要性。对于服务性行业来说无疑是一场冲击。作为整个行业的服务性代表需要做到的不仅仅是完善自身更需要苛刻和挑剔。职业规划作为一个新兴行业而言,服务质量直接体现了企业形象和信誉。

案例

     中国入世随着外贸打入中国市场,商业竞争的矛头在不断转换。各行各业服务一条龙和亲善主义路线成为了第一优势。这使得国内企业在一次次挫败中彻底清醒。新闻记者曾经暗访某企业,柜台服务小姐上班磕瓜子,顾客询问商品还要接受白眼服务。旁边一位中国老者这样对服务小姐说到:“请把你们的产品收回去,我会告诉我的亲戚朋友以后都不会购买你们公司的产品。”同此,在下午走访的一家合资企业公司职员统一的制服,整体的笑容和亲切的服务使得前后对比明显差异。记者深刻的感悟到服务弊端直接可能断送一个企业的客户。客户拥有至高无上的选择权得罪顾客只能自食苦果。

向阳职业规划专家评论:

     随着市场经济的发展变化,人们需要的不仅仅是物质需求。中国入世和产业竞争的发展变化,商业服务成为商业活动中不可获缺的一部分。国内企业一次次挫败的原因可以从记者的暗访中明白。一个企业的员工素质直接影响了企业的整体形象。商业产品的多样化注定了顾客有选择购买何种商品的自主权。中国的人才市场和众多国有企业一样一直是中国的固定化生产模式。在这种模式下,国内消费者曾经几乎没有任何选择的余地。随着中国入世,大量引进外资和先进科学技术和理念。以及外资企业在中国的成功入市。使得我们首先领教到的便是最专业的理论和最先进的服务理念。以及这些服务理念将为我们创造多少价值,拉住多少客户。他们时时刻刻直接影响着我们每个季度的产业利润和竞利润。

     从职业规划自身来说,职业规划本身源于西方国家最先进的人才规划理念。GCDF又名全球职业规划师,是NBCC(美国咨询师认证管理委员会)推广的一个全球性的认证体系,专门用来培养专注在职业发展、职业生涯规划和职业咨询领域的专业人员。作为一项全球化的服务完善的规划离不开其更完善的服务。职业规划在美国的成功经验和理论成果,致力于培养专注在职业生涯规划和职业咨询领域的专业人员。相对于个人素质而言有着更高的要求,每一个职业规划师需要做的是怎样帮助顾客走出困境而切忌用高姿态去指挥别人。我们没有权利强制别人决定自己的人生,我们需要的是用最一流的服务帮助顾客找到最适合自己的职业人生规划。如何提高我们的服务质量展现企业形象是我们需要认真钻研的又一课题。

    专家建议:人性化服务发挥自身优势

     人性化服务改善企业形象建立友好合作关系

     从职业规划自身来说人性化服务是提高行业服务质量的必备条件。如何使得每个来询者能深刻的信任我们就必须拿出自己值得信赖的权威理论和实践经验。除了职业规划师自身极高的修养和专业素质理论之外,人性化服务更能使来询者深刻感受到职业规划师是站在来询者的角度替我们瞻前顾后。职业规划师和来询者是面对面的服务,职业规划师的每一个表情和任何一句言语都可能对来询者的心理产生潜移默化的影响和变化。利用人性化服务使得我们在来询者心中占有的不仅是权威性理念,更是体现塑造个人形象和企业形象的至关点。那种亲切攀谈的关系,就像家人般和睦才能让来询者充分信任我们。这样的合作关系是我们一直在追寻的人性化服务。人性化服务的最终将为我们建立和顾客之间的良好合作关系,一个好的合作关系才能在市场中传出佳话。同样更是服务性行业的无形资产企业品牌的成本积累。

    发挥自身优势

     职业规划师目前在国内市场是个空缺。成为一个职业规划师必须过5关斩6将,而这样的高要求和严格培训意味着职业规划师的权威性。其网络化的服务系统更无时无刻为职业规划师带来更先进的科学理念。自身优势在于其本身是个有潜力有权威有质量有信誉的高科技人才体系。身为服务行业的代表性机构,作为人才市场的第一前锋,每一次和来询者的亲密接触都是我们展现自己的机会。利用科学的人性化服务和专业化理论经验等才能更完善的发挥自身优势,我们深信职业规划师将是另一个创造职场规划的奇迹大师。作为一个大师我们要充分发挥自身优势,将我们的先进性权威性推广到需要我们的职场白领中。良好的自身服务使得职业规划师成为市场规划中真正的大师。

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